Een reparatieverzoek in Twinq aanmaken

1. Ga naar sturmendeneeve.twinq.nl
2. Vul uw gebruikersnaam en wachtwoord in, en druk op Log in
   

   

   
   

3. Het is zaak de juiste onder-VvE te kiezen, gebruik hiervoor de "Wissel van VVE" knop rechtsboven. Hierbij heeft u de keuze uit meerdere opties - welke voor u zichtbaar zijn hangt af waar u (mede)eigenaar van bent:
   • VvE IJside Hoofdsplitsing
   • VvE IJside stallingen
   • VvE IJside woningen
   • VvE IJside commercieel (de bedrijven)
     

     
     
     
     
     (de huidige geselecteerde VvE staat ook altijd bovenin in de blauwe balk).

4. Kijk altijd even eerst of iemand anders misschien al dezelfde melding heeft gedaan: kies in het menu boven "Gebouw beheer" en vervolgens “Reparatieverzoeken en opdrachten”.
5. Is dat niet het geval dan kunt kiezen voor "Reparatieverzoek melden":
   

   
   

6. Voor het melden van een reparatie dan wel klacht is het een kwestie van invullen.
   Zet bij onderwerp ook altijd even het huisnummer of locatie er bij. Dat maakt het overzichtelijker als we terug willen zoeken. Daarna bij “omschrijving” de klacht zo goed mogelijk omschrijven en het helpt altijd om een of meerder foto’s toe te voegen in de bijlagen.
   
7. Druk op de knop Indienen
   

   

8. Als u alles heeft ingevuld en op indienen heeft gedrukt dan gaat het administratiekantoor met uw klacht aan het werk. Soms gebeurt dit in overleg met het bestuur maar niet altijd. Dus hoort u er niets meer van, en is de klacht na een tijdje ook nog niet opgelost, neem dan even contact met Sturm en de Neeve. Het bestuur houdt niet alle klachten in de gaten!

Let op: zeker als er bijlagen bij het verzoek zitten kan het even duren voordat Twinq reageert na het indrukken van de "Indienen" knop. Probeer te voorkomen nogmaals op de knop te drukken voordat het verzoek verwerkt is, dat leidt namelijk tot dubbele (of meer) meldingen in Twinq

Daarnaast het verzoek om per reparatieverzoek één onderwerp te melden. De leveranciers en reparateurs werken namelijk ook met dit systeem en hebben er dus niets aan als er op één ticket een opdracht voor bijvoorbeeld een kapot raam én een lekkage staat.