Procedure schadeafhandeling

Als er door een eigenaar geconstateerd wordt dat er ergens een probleem zit in ons pand (deur kapot, afvoerput loopt niet door, lift is stuk, etc.), dan verzoekt het bestuur de eigenaren de moeite te nemen dit te melden via Twinq. Hoe eerder hoe beter. En verzoek te bepalen bij welke VVE het probleem hoort, en in de juiste VVE te melden.

Het kan zijn dat er ten gevolge van een dergelijk probleem, schade is (ontstaan). Wat dan te doen?

Het onderstaand is een richtlijn, waar we met bestuur, de leden en beheer over aan het nadenken zijn. In het verleden coördineerde het bestuur herstel; gezien het grote aantal gevolgschades is dat helaas niet meer te haalbaar. Dus hanteren we vooralsnog onderstaande. En we blijven graag in open dialoog met iedereen hierover…

Stap 1 – Bepaal waar de schade zit

Schade in een privé woning/bedrijf, die het gevolg is van een probleem van het pand (‘’gevolgschade’’), bijvoorbeeld het dak lekt en het plafond in een woning is nat. Of bijvoorbeeld:

• schade aan vaste onderdelen (keuken, badkamer)
• glasschade in de woning
• waterschade aan muur of vloer

De eigenaar meldt allereerst de vermoedelijke oorzaak van de schade (lekkend dak oid) via Twinq. De eigenaar meldt in principe de gevolgschade zelf, direct bij de verzekeraar. Zo kan de eigenaar zelf afspraken maken over herstel en eventuele expertise. Melden kan via In Staet: schade@in-staet.nl 

Schade aan een gemeenschappelijk deel, bijvoorbeeld:

• dak, gevel, lift, algemene leidingen, trappenhuis

Melden bij de beheerder (via Twinq). De beheerder/bestuur meldt dit zo nodig bij de verzekeraar (via In Staet).

Waterschade kent een eigen risico, € 2.500 per gebeurtenis

• Zijn de verwachte herstelkosten lager dan € 2.500? Dan is het meestal verstandiger de schade niet te claimen bij de verzekeraar. De eigenaar wordt dan verzocht zelf een aannemer te contracteren die de schade kan herstellen, en het herstel zelf te coördineren. Eventueel kan bestuur of de beheerder advies geven. De kosten van het herstel kunnen worden gedeclareerd bij de VvE.

Stap 2 – Wat is wel en niet verzekerd?

Niet verzekerd:

• het herstellen van de oorzaak (bijv. dak repareren, leiding vervangen)

Wel mogelijk verzekerd:

• gevolgschade die door die oorzaak is ontstaan (bijv. waterschade in woningen, let wel op het eigen risico)

Stap 3 – Wat als de oorzaak (nog) niet duidelijk is?

• Eerst noodmaatregelen nemen en onderzoeken (bijv. lekdetectie via de beheerder), dus melden in Twinq zodat allereerst reparatie van de oorzaak in gang gezet kan worden
• Blijkt later dat de oorzaak verzekerd is → de eigenaar moet zelf de schade alsnog melden via In Staet: schade@in-staet.nl (zie stap 1)
• Geen verzekerde oorzaak → kosten voor eigenaar zelf of VvE (in overleg met bestuur en beheerder)

Stap 4 – Glasschade (afwijkende route)

De eigenaar dient dit zelf direct te melden via de glaslijn: 0800 0229955 (24/7)
De glaszetter regelt herstel, en facturatie loopt via de verzekering.